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省旅游委深化機關作風整頓優化營商環境公開承諾
來源:黑龍江省旅游發展委員會 發布時間:2018-07-31 09:32:23 撰稿人:陳禹臻 編輯: 瀏覽次數:2938
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省旅游發展委員會為切實解決旅游系統群眾反映集中的突出問題,提供優質高效服務,現公開承諾:一是徹底解決旅游政務服務效率不高問題。7月1日啟用全國旅游監管服務平臺,實現旅行社審批、電子導游證核發、出境團隊管理、電子合同管理等事項“一網通辦”,使旅游政務服務事項全部實現不見面辦理,切實提高服務效率。二是深入整治旅游市場秩序不規范問題。督導各地切實履行屬地管理責任,強化旅游案件查辦,認真開展“訴轉案”“行轉刑”工作,嚴厲查處“不合理低價游”、強迫購物和欺客宰客等市場頑疾;將給予行政處罰的旅游企業納入“黑名單”,實施聯合懲戒;及時公布案件查處情況和“黑名單”,營造公平有序的市場環境。三是切實解決涉旅矛盾化解不到位問題。在重點游客服務中心、景區設置投訴舉報點,快速受理、處理旅游投訴;加強投訴處理,調解率要達到70%以上,妥善化解矛盾問題。四是著力解決旅游服務質量不高問題。依據旅游企業自愿簽訂的《全省旅行社誠信經營公開承諾書》開展對標檢查,及時發現整改服務質量方面存在的問題;加強旅游從業人員教育培訓,每年至少組織兩次培訓,實現旅游企業負責人、從業導游全覆蓋,切實提升旅游行業服務能力和水平。

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