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黑龍江13地市全部設立旅游誠信基金

來源:新浪網 發布時間: 2019-07-12 09:42:30 撰稿人: 瀏覽次數:1919

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“北國好風光,盡在黑龍江。歡迎您來此旅游!我們溫馨地提示您:目前黑龍江已設立旅游誠信基金,實現旅游糾紛先行賠付,投訴請撥打12345。祝您旅途愉快!”這是到黑龍江的游客都會接到的一條通信運營商短信。據了解,自2018年11月起,黑龍江在全省推廣旅游誠信基金機制,哈爾濱市、龍江森工集團率先設立。截至目前,全省13個市(地)已全部設立誠信基金,全省共調解處理15件涉旅消費糾紛,先行賠付15202.5元。

據黑龍江省文化和旅游廳市場管理處有關負責人介紹,2018年11月起,省文旅廳貫徹落實省政府第16次常務會議要求,以“哈亞雪”旅游線路所涉市地為重點,指導重點旅游城市、單位建立旅游誠信基金。游客在與景區景點、旅行社、星級飯店等方面發生糾紛后,將在第一時間獲得先行賠付,相關部門再根據后續調查結果確定賠償責任者。賠付受理按照現場調解、屬地為主和誰接訴誰處理的原則進行,投訴處理結束后,相關執法部門在一定期限內,再依據法律程序追償。

據了解,黑龍江省文旅廳印發了《關于建立旅游誠信基金與旅游投訴電話聯動機制的通知》,督導各市(地)以游客滿意為目標,進一步優化旅游投訴先行賠付資金管理、使用、追償等各項流程,完善12345熱線涉旅投訴受理流程,切實維護廣大游客的合法權益。今年4月至今,省文旅廳安排專人對各市(地)12345旅游投訴功能進行了7次抽查暗訪,發現問題立即通報并要求進行整改,目前各地運行情況良好。黑龍江在2019年旅游發展金首批資金中,已撥付100萬元設立省級旅游誠信基金,并制定了《黑龍江省省級旅游誠信基金先行賠付管理辦法(試行)》。下一步,黑龍江將充分依托此項旅游利民舉措,進一步優化全省旅游服務環境。


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